ISO 9001 belgesi, işletmenin beklentilerini, ihtiyaçlarını ve faaliyetlerinin bütününde, verimliliğin arttırılmasını sağlamak amacı ile kurulabilecek ve sürekli iyileştirmeyi sağlayabilecek, bir yönetim sistemi programıdır. İşletmenin bünyesinin veya proseslerinin tamamında yarar sağlayacak bir standart olup, tüm dünya üzerinde aynı şekilde geçerli olan ve aynı şekilde uygulanan bir standarttır. ISO 9001 uygulamak ile ürün kalitesi, müşteri memnuniyeti gibi alanlarda iyileşmeler görülecek ve fire, kalitesiz ürün veya hizmet, müşteri şikayetleri gibi konularda azalmalar görülecektir.
Uluslar Arası Akreditasyon Örgütünün 2021 yılı analizlerine göre; 1 milyona yakın işletme ISO 9001 belgesi gerekliliklerini yerine getirerek sertifika sahibi olmaya hak kazanmıştır. Tüm bu sistematik yapı içerisinde olan kuruluşlar etkili bir kalite yönetim sistemi uygulayarak, maksimum verimlilik sağlamakta ve bu sayede sektöre öncülük etmekle birlikte pazar avantajlarından yararlanmaktadır. ISO 9001 belgesini firmanızda benimseyerek liderlik yapısını ve kalite sistem entegrasyonunun sürekli iyileşme kabiliyetini görebilirsiniz.
Gelişmeye odaklı tüm kuruluşlarda en iyi metot ve uygulama için risk faktörleri belirlenmeli ve fırsat analizleri yapılmalıdır. Bu anlayışla gelecek yıllarda ne gibi hedefler belirleyeceğinizi planlayabilir büyümek için kaynak ihtiyaçlarınızı oluşturabilirsiniz.
ISO 9001 belgesi, işletmenin genel düzenini ve işleyişini iyi anlamda değiştirebilecek bir yönetim sistemidir. Bu belgeyi almak isteyen işletmelerin, belge sahibi olduklarında edineceği faydalar aşağıdaki gibi olacaktır;
Yönetimin etkinliğini sağlamak, kuruluş bünyesinde kültürel gelişim sağlanması,
Dokümantasyon yapısının çok daha iyi ve izlenebilir hale gelmesi, sistematik yapı içinde olmak,
Tüm maliyetlerin düşürülmesinde fayda sağlaması,
Çalışan nezdinde kalite bilincinin gelişmesi
Müşteri nezdinde daha kurumsal ve prestijli olmak
Kurumsal kimlik ve bilinçli personel edinimleri sağlamak
Ürün veya hizmetin kalitesini arttırmak
Zaman ve fire gibi kayıpları önlemek veya azaltmak
Müşteri memnuniyetini arttırmak
İhale ve gümrük gibi işlemler sırasında sorunsuz ilerlemek vb.
ISO 9001 belgesi, herhangi bir yerde faaliyet gösteren tüm işletmeler tarafından büyüklük ve hangi sektörde olduğuna bakılmaksızın alınabilecek bir belgedir. Birçok sektörde zorunlu hale getirilen iso 9001 kalite yönetim sistemi standardı günümüz işletmelerinin vazgeçilmezi haline gelmiştir.
İhracat yapan veya ihaleler iş yapan işletmeler için bir nevi yasal zorunluluk düzeyine getirilmiş ve alınması gerekmektedir. Her sektöre uygun olmak üzere tüm işletmelerde kurulabilen evrensel yapısıyla firmaların üretim, hizmet sunumu, depo, lojistik vb. proseslerinde maksimum verim sağlamayı amaçlamaktadır.
Ayrıca sektör bazlı üstünlük sağlamak, işletme prestijini arttırmak, müşteri güvenirliliği sağlamak isteyen tüm kuruluşların bu belgeye sahip olması gerekmektedir.
ISO 9001 belgesi almak isteyen firmaların öncelikle başvuru işlemlerini tamamlaması gerekmektedir. Duru Belgelendirme olarak bize gelen başvurularınız özenle tamamlandıktan sonra işletmeniz özelinde planlamalar yapılır. Akredite olan kuruluşumuz tarafından denetim ve değerlendirmeleriniz yapılarak belgelendirme süreciniz başlatılır.
Kalite yönetim sistem gerekliliklerini karşılamak üzere yapılacak temel adımlar aşağıdaki şekilde sıralanabilir.
Organizasyon yapısını oluşturmak, çalışanlara farkındalık katmak için gerekli olan tüm iç ve dış unsurları belirlemelisiniz. Unutmayın ki belirleyeceğiniz unsurlar istediğiniz sonuca ulaşmanız konusunda kabiliyet seviyesine etki edecektir.
Kuruluş üst yönetimi tarafından faaliyetlere yönelik yapılacaklar için kaynaklar belirlenmeli ve ihtiyaç sıralaması yapılmalıdır. Özellikle müşteri odaklılık ilkesi ile memnuniyeti korumayı taahhüt etmelidir.
Firma bünyesinde herkesin görev ve sorumlulukları belirlenmeli ve sistemin iyileşmesine yönelik sorumluluk alabilmelidir.
Kuruluş içerisinde yönetim ve tüm çalışan kadrosunun kendi birimleriyle birlikte oluşabilecek riskleri çıkararak fırsata çevirme yöntemlerini araştırmalıdır.
Kaliteye yönelik amaç ve hedeflerin oluşturulması ve bu hedeflerin izlenebilirlik düzeylerinin belirlenmesi gereklidir.
Belirlenen hedeflere ve amaçlara ulaşabilme yeteceğini arttırmak adına uygun bir altyapı oluşturmalı, oluşturduğu altyapıyı desteklemelidir. Gerekli olduğu zamanlarda insan gücü veya makine gücü temin edebilme kabiliyetine sahip olmalıdır.
Kuruluş, ürün yada hizmeti sunarken amaçladığı çıktığın güvenilirliği için belirli süreçleri oluşturuyor olması gerekmektedir. Müşteri odaklılığını düşünerek sunacağı ürün yada hizmet için memnuniyet taahhüdünü yerine getirmelidir.
Üretilen ürün veya sunulan hizmete yönelik performans değerlendirmesi yapmak için metot oluşturmalıdır. Oluşturulan prosedüre bağlı olarak belirli aralıklarla vereceği hizmeti düzenli olarak kontrol etmelidir.
Düzeltme ve iyileştirme faaliyetleri planlamalı, gelen şikayet yada çıkan uygunsuzlarda ne gibi adımlar atacağını belirlemelidir.
ISO 9001 belgesine sahip olmayı hedefleyen firmalar, her durumda bu standardın gereklilikleri yerine getirmek zorundadır. Gerekli dokümantasyonun sağlanması, kayıtların oluşturulması, vb. gibi adımlar ISO 9001 'de yer alan şekliyle gerçekleştirilmelidir.
1. İlk Değerlendirme aşamasında uygunsuzluk alanlarının belirlenmesi ve kuruluşu incelemek için bilgilerin toplanması sağlanır.
2. Denetim aşamasında değerlendirme esnasında alınan bilgilerin teyit edilmesi sağlanır. Kuruluştaki ISO 9001 yapısı standart gerekliliklerine göre denetlenir.
Belgelendirmenin tamamlanması aşamasında ise denetim sonrası varsa çıkan uygunsuzlukların kapatılması ve raporun uygun olarak tamamlanması halinde belgelendirme komitesine sunularak onay verilmesi ile yapılır.
ISO 14001 belgesi, işletmenin öncelikle çevresel etkilerini kontrol edebilmek, atıklarının geri dönüşümünde yasal ve sistematik bir düzen ile hareket etmek, beklentilerini, ihtiyaçlarını ve faaliyetlerinin bütününde, verimliliğin arttırılmasını sağlamak amacı ile kurulabilecek ve sürekli iyileştirmeyi sağlayabilecek, bir yönetim sistemi programıdır.
ISO 14001 standart maddeleri; Müşteri tarafından uygulanabilir birincil ve ikincil mevzuat şartlarını karşılayan ürünü yada hizmeti düzenli olarak sağlama yeteneğini göstermeye ihtiyaç duyduğunda ve sistemin sürekliliğinin sağlanması, iyileştirilmesi, müşteri ve uygulanabilir birincil ve ikincil mevzuat şartlarına uygunluğunu sağlar. Bunun için gereken prosesler (süreçler) dahil olmak üzere sistemi etkin olarak uygulayarak çevreye duyarlı olarak faaliyetlerini gerçekleştirmeyi öncelik edinir. Ayrıca doğal kaynak kullanımını kontrollü olarak yaparak doğayı korumayı, atıkların geri dönüşümünü sağlamayı amaçlamaktadır. Bu sayede müşteri memnuniyetini artırmayı hedefler.
İşletmenin bünyesinin veya proseslerinin tamamında yarar sağlayacak bir standart olup, tüm dünya üzerinde aynı şekilde geçerli olan ve aynı şekilde uygulanan bir standarttır. ISO 14001 uygulamak ile çevresel etkiler azaltılacak, geri dönüştürme ve bertaraf metotları etkin uygulanacak, doğaya verilebilecek zarar en iyi ihtimal ile minimize edilecek, ürün kalitesi, müşteri memnuniyeti gibi alanlarda iyileşmeler görülecek ve fire, kalitesiz ürün veya hizmet, müşteri şikayetleri gibi konularda azalmalar görülecektir.
ISO 14001 belgesinin temelde çevreye duyarlı olması gerektiği ifade edilmektedir. Örneğin kaynak ve atık düzenlemelerine yer verilir. Çünkü çevreye verdiği etkileri ölçülür ve bu durum kurumun imajını oluşmasında etkenlik sağlar.
Kurumsal imaj ve güven oluşturulması
Çevre etkilerinden kaynaklanan maliyetler düşer.
İzin ve yetki belgelerinin alınmasını kolaylaştırır.
İşletme faaliyetlerinden kaynaklanan kirlilik, kaynaktan başlayarak kontrol altına alınır.
Tedarik zincirinin çevresel performansını iyileştirir.
Ulusal ve/veya uluslararası mevzuatlara uyumun artırılmasını sağlar.
Uluslararası rekabette avantaj sağlar.
İşletme itibar ve Pazar payının artmasına yardımcı olur.
Maliyet kontrolünün geliştirilmesiyle masrafların azaltılması ve verimliliğin artırılmasını destekler.
Acil durumlara (deprem, yangın, sel vb.) ve kazalara karşı hazırlık sağlar.
Girdi malzemeleri ve enerji tasarrufu sağlar.
Çalışanların çevre hassasiyeti ve bilinci artar.
Çevreye zarar vermeyen bir işletmede çalışmak, çalışanları motive eder.
Yasal kurumlara karşı, mevzuat ve yönetmeliklere uyulduğu kanıtlanır.
Çevreye bırakılan atıkların önüne geçilir.
Gerek ulusal, gerekse uluslararası alanda tanınmışlık sağlanarak kuruluşa prestij kazandırır.
Tüketicinin çevre ile ilgili beklentilerine cevap verilir ve bilinçli tüketicilere erişebilme ve onları kazanma şansı artar.
Ayrıca daha temiz bir çevre ve geri dönüştürülebilir atıkların arttırılmasını desteklemek için oluşturulan ve yasal zorunluluk haline getirilen Sıfır Atık kapsamını uygulamış olursunuz. Bu sayede firmanızın iso 14001 belgesinin faydalarını gözle görülür şekilde ispatlamış hale getirebilirsiniz.
ISO 14001 belgesi, üretim yapan, hizmet sunan ve ticaretle alakalı çevreye etki edebilecek her türlü işletmeye uygulanabilmektedir. Bu tür işletmelerin hepsi ISO 14001 çevre yönetim sistemi sertifikasından faydalanabilmektedir.
Endüstriyel alanda çalışma gösteren kurumların başvurmaları gerekir.
Üretim yapan şirketlerin de çevre yönetim sistemlerine dahil olmalarında fayda vardır.
Temelde hizmet sunan veya ticari ilişkilere sahip olan harekete geçebilir.
Aynı sektörde faaliyet gösterdiğiniz firmalara karşı tarzını, işleyişe bakış açısını ve iyi bir altyapı ile çevre yönetim sistemini uyguladığınızı hem rakiplerinize hemde müşterilerinize göstermek için alınması gerekir. Gireceğiz herhangi bir ihalede iso 14001 Belgesi şartı arandığında ihale esnasında ilgili yetkililere belgesini sunmanız için alınması gerekir. Müşterilerinizin gözünde itibarının taçlandırılması ve prestijin en üst düzeyde tutulmasını sağlamanız için alınması gerekir.
ISO 45001 Belgesi, İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi olarak adlandırılmış daha önceki versiyonlarında 18001 olarak bilinen standarttır. Bu standart çalışanlara yönelik hastalık, yaralanma, kaza gibi işle ilgili oluşabilecek riskleri önlemek amacı ile çıkarılmış bir standarttır.
Çalışma ortamlarının sağlıklı ve daha güvenli olmasını sağlar. İş sağlığı ve güvenliği, iso 45001 konusundaki ihtiyaçları tespit etmekle beraber kalite ve çevre standartlarıyla da uyumlu uluslararası bir standarttır. Bu nedenle diğer yönetim sistemlerine kolaylıkla entegre edilebilmektedir.
Bu sistem sayesinde firmalar sağlık ve güvenlik risklerini belirleyip denetleyerek kaza riskini en düşük seviyeye indirir. Sağlıklı ve güvenli bir çalışma ortamıyla birleştiren firmanın genel performansını artırır.
Hedefi üç maddede özetlemek gerekirse:
Çalışanları korumak: İş sağlığı ve güvenliğinin ilk amacı, çalışanları iş yerinin olumsuz etkilerinden korumak, güvenli bir ortamda çalışmalarını sağlamaktır.
Üretim güvenliğini Sağlamak: İş kazaları ve meslek hastalıkları gibi oluşabilecek işgücü ve iş günü kayıplarının orta seviyelere çekilmesi sayesinde iş veriminin arttırılarak üretim düzeyinin korunması.
İşletme güvenliğini sağlamak: Çalışma alanlarında alınan önlemlerle işletmeyi riske atacak yangınların, patlamaların ve makine arızalarının ortadan kaldırılması işletme güvenliğini arttıracaktır.
Yapılan araştırmalara göre, iş yerlerinde yüksek maliyetlere ihtiyaç duyulmadan alınacak kolay önlemlerin pek çok iş kazasını önleyerek maddi ve manevi zararların önüne geçebildiğini göstermiştir. ISO 45001 belgesi kurulmasındaki faydalar aşağıdaki şekildedir.
ISO 45001 belgesi mevcut formdaki işletmelerin, iş ve işçi sağlığı yönetim sistemi ile iş güvenliğini daha etkin kılmak isteyen kuruluşlar tarafından tercih edilmektedir. Kuruluşların sistemsel eksiklerini azaltabilmek, risklerini belirleyerek önlemler alabilmek için başvurduğu belgelendirme türüdür. İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi Büyüklük veya sektör ayırt etmeksizin her firmaya uygulanabilir. Ayrıca sektör bazlı üstünlük sağlamak, işletme prestijini arttırmak, müşteri güvenirliliği sağlamak isteyen tüm kuruluşların bu belgeye sahip olması gerekmektedir.
ISO 22000 belgesi, uluslararası platformda dünyaca kabul görmüş bir gıda yönetim sistemidir. Hatta bazı ülkeler tarafından kabul edilebilirliğinin yanı sıra özelleştirilerek ek şartlar ortaya koyan güvenlik geliştirmeleri içerir. Örnek olarak BRC belgesi olarak bildiğimiz İngiliz Perakendeciler Birliği vasıtasıyla oluşturulan Gıda teknik standardı bulunmaktadır. Gıda tedarikçileri için BRC Food, Ambalaj ve gıdaya temas eden ikincil üreticiler için BRC IOP belgesi olarak benimsenmiş ve uygulanmaktadır.
Gıda ve gıda ile temas eden ürünlerin güvenilir olmasını sağlamak tabi ki üreticilerin sorumluluğundadır. Bu tarz üretim yapan firmalar sürekli olarak gıda risklerini tespit etmeli ve muhafaza etmeye çalışmalıdırlar. Bu sebeple sürekli olarak hijyenik bir ortam sağlamalı, hijyenik bir ortamda üretim yaparak her parti ürünün güvenliğini sağlamalıdır. Bu noktada ISO 22000 Gıda Güvenliği Yönetim Sistemini kurmak ve sürekliliğini sağlayarak üretimi desteklemek en akılcı çözüm olmaktadır.
Tarım ve gıda, dünyada en geniş kapsamlı ve tedarik zinciri olan en uzun sektörlerden biridir. İnsanların en temel yaşamsal fonksiyonlarından biri olan beslenme için gerekli malzemelerin ortaya çıkmasında tarım ve gıda sektöründe kritik bir yol oynamaktadır. Bu bağlamda, gıda ürünlerinin sağlıklı, hijyenik, güvenli, besleyici ve kaliteli olması için tarım ve gıda sektörü ürünlerinin, hizmetlerinin ve süreçlerinin doğrulanması gerekmektedir.
İçeriği, güvenliği, sağlık ve hijyen düzeyi vb. gibi parametreleri doğrulanan ürünleri üreten, işleyen, satan veya dağıtan şirketler çeşitli standartlara, yasa ve yönetmenliklere sertifikasyon programlarına göre belgelendirilmektedir.
Tarım ve gıda sektörü denilince ilk aklımıza gelen prestiji yüksek belgelendirme programlarından bazıları şunlardır.
ISO 22000 belgesi alınması ile gıda güvenliği yönetim sistemi sistematik bir yapıda oluşturularak işletmelere birçok katma değer sağlayabilir. Sistemi etkin bir şekilde uygulamak ve izlenebilirliğini sağlayarak sürekli iyileştirmeye yardımcı adımları atmak başlıca aşağıdaki faydaları firmaya sağlayabilmektedir.
ISO 22000 Gıda Güvenliği Yönetim Sistemi; aşağıdakiler de dahil olmak üzere, gıda zincirine doğrudan veya dolaylı biçiminde dahil olan tüm kuruluşlar tarafından kullanılabilir. Örneğin;
ISO 27001 belgesi, şirketlerin gizli bilgilerinin güvenliğine yönelik riskleri etkin bir şekilde yönetmek için oluşturulmuş sistematik ve önleyici bir yaklaşımdır. Sistem potansiyel tehditlere karşı korunma sağlamak için güvenlik açıklarını vurgulayarak hassas kurumsal bilgilerin etkin yönetimini savunmaktadır.
ISO 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi; Kuruluşların bilgi varlıklarının farkına varmalarına, varlıkların önemini anlamalarına, risklerinin belirleyip yönetmeye ve iş sürekliliğini sağlamaya destek olmaktadır.
ISO 27001 Belgesi Standardı; Bilgi yönetim sistemi kurularak, geliştirilmesi, işletilmesi, izlenmesi, gözden geçirilmesi, sürekliliği ve sürdürebilirliği için bir model oluşturmak için hazırlanmıştır. Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi Uygulamak İsteyen Bir Kuruluşta yapılması gereken bazı aşamalar şu şekildedir.
Gizlilik; İşletmeye ait bilgilerin yetkililer dışında kimsenin ulaşamayacağı şekilde tasarlamak ve bilginin dışarıya sızmasını engelleme prensibidir.
Kullanılabilirlik; Yetkilendirilmiş kişilerin, işletme özelinde bir bilgiye ihtiyacı olduğunda ilgili ağa bağlanarak istenilen veriye hemen ulaşabilme prensibidir.
Bütünlük; İşletmeye ait bilgilerin orijinal haliyle saklanması ve muhafazasının sağlanması prensibidir.
Bilgi değerli bir varlıktır. Her ne olursa olsun onun korunması ve muhafazasının garanti altına alınması gerekmektedir. Riskleri önceden tespit ederek olabilecek zararları önleyebilir ve maddi tasarruf sağlayabilirsiniz. Bu sayede hem müşteri bünyesinde hemde pazar gereklilikleriyle uyumlu hale gelebilir ve riskleri azaltabilirsiniz.
ISO 27001 belgesi, herhangi bir yerde faaliyet gösteren tüm işletmeler tarafından büyüklük ve hangi sektörde olduğuna bakılmaksızın alınabilecek bir belgedir. Birçok sektörde zorunlu hale getirilen iso 27001 bilgi güvenliği yönetim sistemi standardı günümüz teknoloji ve yazılım şirketlerinin vazgeçilmezi haline gelmiştir.
Özel sektörde savunma sanayi, sağlık kuruluşları ve yazılım geliştirmesi yapan işletmeler için yasal zorunluluk düzeyine getirilmiş ve alınması gerekmektedir. Bilişim sektörü başta olmak üzere tüm işletmelerde kurulabilen evrensel yapısıyla firmaların gizlilik, bütünlük ve erişilebilirlik düzeylerinde maksimum verim sağlamayı amaçlamaktadır.
E-fatura entegratör firmaların, gümrük işlemlerini yapan kuruluşların, sağlık kuruluşlarının ve bilgiyi işleyen kuruluşların iso 27001 belgesi alması yasal yükümlülüktür.
Ayrıca sektör bazlı üstünlük sağlamak, işletme prestijini arttırmak, müşteri güvenirliliği sağlamak ve bilgiyi güvenlik risklerini minimize etmek isteyen tüm kuruluşların bu belgeye sahip olması gerekmektedir.
ISO 22301 belgesi işletmelere yönelik olası tehditlere veya kesintilere karşı yaşanan bir ihlal olayının önceden tanımlanan ve kabul edilebilir seviyelerde hizmetin devam edebilmesine olanak sağlayan iş sürekliliği yönetim sistemi yapısıdır.
Karşılaşılabilecek ihlal olaylarının meydana gelmesi durumunda faaliyetlere olan etkisini tespit eden, firma sahiplerinin itibarını, çıkarlarını ve marka değerini koruyan etkili bir karşılık verme tekniğiyle kurumsal direncin oluşması adına altyapı sağlayan bir yönetim sürecidir.
Yukarıdakiler eşliğinde iş sürekliliğine dair tüm sürecin profesyonel şekilde işletilmesine, izlenmesine, sürüdürülebilir kılmasına ve iyileştirmesine iso 22301 yönetim sistemi adı verilir. Süreçlerin kesintiye uğraması sonucunda tahammül edilebilirlik ve tekrar işler hale getirmek için neler yapılacağını belirleyen temel aşamayı belirtir.
ISO 22301 sertifikasının alınma aşamasında bütün süreci profesyonel bir şekilde yöneten, eğitimleri veren sistemin gerekli olan işlemlerini yaptıran kuruluşların EOSCert gibi akredite belgelendirme kuruluşlarına başvuru yaparak denetlenmesi sağlanabilir. Bunun sonucu olarak ISO 22301 iş sürekliliği yönetim sistemine sahip olabilirsiniz.
İşletmede mevcut durum analizinin yapılması, proje planı hazırlanması, iş sürekliliğinin artması gibi konuları ele alabilmek için destekleyici faktörleri bulunmaktadır. ISO 22301 belgesine sahip olmak hissedarlara v.i.p. hizmet sunma gücünü verir.
Potansiyel olarak oluşabilecek kayıpların ne gibi zararlara yol açabileceği gibi konular üzerinde toplantılar yapılarak senaryolar oluşturulur. Bulut tabanlı hizmet veren sağlayıcıların sistemlerinde meydana gelebilecek kesintiler, hizmet gecikmeleri, teslimat yapamayan tedarikçiler, fiziki sunucuda barındırılan veriler gibi bir çok senaryo sektör bazlı çıkarılabilir. Bu senaryolara müdahale yöntemleri ve riskleri için alınacak aksiyonlar belirlenebilir. Tüm su stratejik faaliyetlere yönelik yatırım planları oluşturulabilir.
ISO 22301 standardı ile kuruluşlarda yedeklemelerin güvence altında olması, muhafazası, minimum kayıpla veya kayıpsız veri işlenmesi ve kritik durumlarda süreçlerin kurtarılma aksiyonlarını en üst seviyede yapma yeteneği ortaya çıkar.
ISO 22301 belgesi dünya genelinde kabul edilmiştir. Toplumsal güvenliği ve iş sürekliliği yapı taşlarını belirleyen bu standardın faydaları kısaca aşağıdaki şekilde sıralanabilir.
ISO 20000-1 belgesi mevcut dijital yapılanmanın en önemli parçası olan bilgi teknolojilerini ifade etmektedir. Günümüzde iş dünyasının en önemli kaynağı olan bilgi ve bu bilginin teknolojiye aktarılması ile oluşan bilgi teknolojileri, gerek iş hayatında gerekse gündelik yaşantıda da büyük yer tutmaktadır. Bilgi teknolojileri; internet hizmetlerinden arşivlemeye, teknik servis, yazılım hizmetleri gibi bilgi işlem birimlerinin yapılabileceği tüm hizmeti kapsar.
Bunun gibi geniş kullanım alanı olan, her geçen gün daha fazla yaygınlaşan ve hızla gelişen bu teknolojinin yönetilebilir ve sürdürülebilir olması gerekmektedir. Teknoloji ile değişimin hızlı olması, işletmeleri karşı karşıya getirdiği tehlikelerin oluşum hızını da arttırmaktadır. Bu sebeple standardı uygulanabilir kılmak riskleri minimize etmek anlamına gelmektedir.
Yönetilebilir, kayıt altına alınabilir ve sürekli iyileştirilebilen bu sistemin bağımsız kuruluşlar tarafından denetlenmesi ve başarıya ulaştırılması sektörde bir adım önde olmanızı sağlayacaktır. Son yıllarda bilgi teknolojisi hizmetlerinde faaliyet gösteren tüm işletmelerin iso 20000 standardına uyumlu olarak çalıştığını göstermesi için bağımsız kuruluşlar tarafından denetlendiği ve belgelendirildiğine dair sertifika aranmaktadır.
EOSCert deneyimli ve yeterlilik sahibi denetçi kadrosu ile sizlere iso 20000-1 belgesi hizmetini en iyi şekilde sunmaktadır.
Bilişim dünyası içerisinde bulunan 5-6 standart metodunun bir araya gelmesi ile işletmelerin faaliyetlerini net tanımlamak ve iyileştirmek adına meydana getirilmiş bir standarttır. ISO 20000-1 yapı taşlarını belirten, iso 20000-2 ve iso 9004 ise kılavuz olan standartlardır.
Bilgi teknolojisi hizmetlerini üst düzeyde çalışır vaziyette tutarak maksimum verimli hale getirmek üzere tasarlanmış iso 20000-1 belgesinin bazı faydaları aşağıdaki şekildedir.
ISO 50001 belgesi, enerji uzmanları tarafından belirlenen standartlar çerçevesinde, enerji yönetim sistemi oluşturulması, enerji tasarrufu yapılması, enerji giderlerinin düşürülmesi ve çevreye duyarlılığı teşvik eden süreç ve sistemlerin oluşturulmasını, sürdürebildiğini sağlar.
Enerji yönetiminin en verimli şekilde uygulanması için oluşturulmuş, performans ve verimliliğin artması için sistematik yapının kurulmasına yardımcı olur. ISO 50001 Enerji Yönetim Sistemi standardı tüm enerji tiplerini kapsamaktadır. Tek bir standart olarak tüm işletmelerde kurulabilecek bir yapıda uygulanabilir olan enerji yönetim sistemi ayrıca diğer standartlarla entegre olarakta kurulabilir.
Enerji Yönetim Sistemi, her ölçekteki kuruluşların enerji kullanımını sürdürebilir biçimde yönetmesine yardımcı olur. Dünya genelinde tükenen doğal kaynakların ve olumsuz çevre etkilerinin artması ile (sera gazı vb.) enerji faturaları önem arz etmeye başlamış ve büyük giderler hanesine girmeye başlamıştır. ISO 50001 standardı sayesinde maliyetlerin düşürülmesi, çevresel etkinin azaltılması ve rekabet yeteneğinin artması sağlanabilir.
Kuruluşlar artan maliyetlere karşı tepki olarak enerji tasarruf önlemleri uyguladıklarında, yapılan yatırımla enerji maliyetlerinde tasarruf sağlanır. Fakat bu önlemler normal iş faaliyetlerinin bir parçası haline getirilmediğinde, enerji maliyetlerinin tekrar sarsılarak kontrolden çıktığı görülebilir. ISO 50001 Enerji Yönetim Sistemi aracılığı ile sistematik olarak sürekli iyileştirme üzerinde durulduğunda, enerji performansı iyileştirmelerinin sürdürülebilir olduğunu ve maliyetlerin zaman içinde düşmeye devam ettiği görürüz.
Enerji yönetim sistemi bizlere kaliteli ürün üretmeyi, üretim aşamasındaki izlenebilirlikleri gerçekleştirmeyi ve çevreye karşı olan sorumluluklarımızı yerine getirerek minimum enerji kullanımıyla maksimum verim almayı aşılamaktadır. Standardın maddeleri firmaya özgü olarak hazırlanarak uygulandığında tüm kuruluşlar için etkin bir iso 50001 yönetimi sağlanması kaçınılmaz olacaktır.
ISO 50001 belgesi, tüm işletmeler tarafından büyüklük ve hangi sektörde olduğuna bakılmaksızın alınabilecek bir belgedir. Enerji sektöründe faaliyet gösteren firmaların, birebir standart gerekliliklerini uygulaması gerektiği için alınması gerekmektedir. Ayrıca sektör bazlı üstünlük sağlamak, işletme prestijini arttırmak, müşteri güvenirliliği sağlamak isteyen tüm kuruluşların bu belgeye sahip olması gerekmektedir.
BRC Belgesi Standardı ( British Retail Consortium ) İngiliz Perakendeciler Birliği tarafından oluşturulmuş bir standarttır. BRC Standardının çıkış amacı; İngiltere’ de bulunan zincir marketlerin, raflarına koyarak satışını yapacakları gıda ürünlerinin güvenilirliğini sağlamak, bu tedarikçileri sürekli denetleyerek kaybedecekleri zamanı da geri kazanmaktı. BRC Standardını oluşturan bu birlik belki de attığı adımın ne kadar büyüyeceğini bilmiyordu. Ancak günümüzde sadece İngiltere’ de yer alan zincir marketler değil, dünyanın dört bir yanındaki marketler, işletmeler, gümrük müdürlükleri BRC Belgesinin zorunluluğu konusunda aynı fikirde olmuş durumdadır.
BRC Standardı iki farklı yapıdadır diyebiliriz. (BRC FOOD / BRC IOP)
BRC Standardı gıda üretimi yapan marka sahiplerinin ve perakendecilerin güvenlik ile ilgili gereklilikleri yerine getirdiğini, gıda üretim tesislerinde maksimum hijyenin sağlanması amacıyla geliştirilmiştir. İngiltere’de ürün satışı yapma hedefi olan kuruluşlar bu brc sertifikasına zahip olmak zorundadırlar. Brc Standartı 7 bölümden oluşmaktadır;
BRC Belgesi, işletmenin genel düzenini ve işleyişini iyi anlamda değiştirebilecek bir standarttır. Bu belgeyi almak isteyen işletmelerin, belge sahibi olduklarında edineceği faydalar aşağıdaki gibi olacaktır;
BRC Belgesini alacak işletmeleri ana iki kategori altında inceleyebiliriz.
Birincisi; Gıda ürünleri üreten tüm işletmeler BRC Belgesi alabilirler.
İkincisi; Gıda ile temas eden işletmeler BRC Belgesi alabilirler. Ancak gıda ile temas eden işletmeleri kendi içinde ikiye ayırmakta yarar vardır. Gıda ile temas eden birincil ambalaj malzemesi üreten işletmeler ve gıda ile temas eden ikincil ambalaj üreten işletmeler olarak sınıflandırabiliriz.
BRC belgesini, tüm endüstrtiyel gıda ürün üreticileri, ithalat yapan kuruluşlar, toptan ve perakendeciler, gıda tesisleri, paketleme yapan kuruluşlar, catering firmaları, konserve tesisleri, kesimhane vb. firmalar brc belgesi almaları gereklidir. Kısaca açıklayacak olursak tüm gıda işletmeleri brc belgesini alabilir. Özellikle yurt içi ve yurt dışı zincir mağazalara ürün verecek gıda işletmelerinin BRC Belgesi almaları kimi zaman gereklilik kimi zaman ise tercih sebebidir. Şöyle ki; bazı ürün kategorilerinde BRC Belgesi sahibi olan işletmeler bu zincir marketlere ürün verebilecekken, bazı ürün kategorilerinde BRC Belgesi olmasa da ürün verebilecek olup, 6 ay’ da bir tedarikçi denetimini başarılı bir şekilde geçirdiği sürece ürün verebileceklerdir.
ISO 42001 belgesi, yapay zeka (AI) yönetim sistemleri için bir rehber niteliğindeki standart olarak yayımlandı. Bu standart, organizasyonlara AI sistemlerini nasıl daha etkili bir şekilde yönetebilecekleri konusunda yol gösteriyor. Günümüzde yapay zeka (AI), sürücüsüz arabalardan ChatGPT ve Google Bard gibi araçlara kadar hayatımızın temelini oluşturuyor. Sesli komutlara yanıt veren yapay zeka destekli sanal asistanlar, teknolojiyi cihazlarımıza daha sezgisel bir şekilde entegre ederek günlük yaşantımızı kolaylaştırıyor.
Bu teknolojik ilerlemeler, iş dünyasında da devrim yaratıyor. Makine öğrenimi ve derin öğrenme, sağlık, finans ve bilgi teknolojisi gibi çeşitli sektörlerde inovasyonları tetikliyor. Yapay zeka yönetim sistemleri, bu dönüşümlerde kilit bir rol oynuyor.
Yapay zeka, beraberinde getirdiği risklere rağmen, etkili yönetişim mekanizmaları sayesinde güvenli bir şekilde uygulanabiliyor. Bu sistemler, yapay zeka risk değerlendirmeleri ve tedavilerinde önemli bir destek sağlıyor.
ISO 42001 Belgesi temelde, AI'nin geliştirilmesi ve uygulanmasında güvenilirlik, adillik ve şeffaflığın önemine odaklanarak, kuruluşlara bir çerçeve sunuyor. Bu çerçeve, AI sistemlerini kurma, uygulama, sürdürme ve sürekli olarak iyileştirme çabalarını kapsıyor. Güvenilirlik, adalet, şeffaflık, erişilebilirlik ve güvenlik gibi kritik konulara vurgu yaparak, AI'nin iş süreçleri, politikalar ve hedeflerle entegrasyonunu destekliyor.
Yapay zeka, bilgi teknolojisinin pek çok sektörde yaygın olarak benimsendiği bir dönemde, önemli bir ekonomik itici güç haline geliyor. Ancak, bu gelişme beraberinde toplumsal zorlukları da getirebilir. Bu nedenle, standart, AI'nin toplum üzerindeki etkilerini dikkate alarak uygulama süreçlerini daha duyarlı ve sorumlu bir şekilde yönetmeyi hedefliyor.
Bu belge, kuruluşların AI dünyasında daha sorumlu roller üstlenmelerine yardımcı olmayı hedefliyor. Yani, AI tabanlı ürün veya hizmetleri kullanma, geliştirme, izleme veya sağlama gibi konularda daha bilinçli ve etik bir yol izlemelerine katkı sağlamayı amaçlıyor. AI, işin içine girdiğinde bazı önemli meseleleri de beraberinde getiriyor.
Örneğin, yapay zeka tarafından yapılan otomatik kararlar, bazen klasik BT sistemlerinin ötesinde, şeffaf olmayan ve açıklanamayan bir şekilde yönetilmesi gereken özel bir dikkat gerektirebilir. İnsan kodlu mantık yerine veri analizi, içgörü ve makine öğreniminin kullanılması ise hem yapay zekaya yeni uygulama fırsatları sunuyor hem de bu sistemlerin geliştirilme, gerekçelendirilme ve dağıtılma şeklini kökten değiştiriyor.
Ayrıca, sürekli öğrenme kabiliyetine sahip yapay zeka sistemleri, kullanım sürecinde davranışlarını değiştirme eğiliminde. Bu durum, bu sistemlerin sorumlu bir şekilde kullanılabilmesi için özel bir dikkat gerektiriyor. Yani, değişen davranışlarıyla birlikte sorumlu kullanıma devam edebilmeleri için özel bir yönetim ve izleme sürecine ihtiyaç duyuyorlar. Bu belge, işte tam da bu noktalara odaklanarak, kuruluşlara rehberlik etmeyi amaçlıyor.
ISO 42001 standardı, bir kuruluş içinde yapay zeka yönetim sistemini kurma, uygulama, sürdürme ve sürekli olarak iyileştirme gerekliliklerini belirler. Kuruluşlar, bu gereksinimleri karşılamak için yapay zekaya özgü özelliklere odaklanmalıdır.
Yapay zekanın sürekli öğrenme, geliştirme yeteneği veya şeffaflık ile açıklanabilirlik eksikliği gibi belirli özellikleri, geleneksel görevlere kıyasla ek endişeler doğurabilir. Bu durumda, farklı koruma önlemleri alınmalıdır. Yapay zeka yönetim sisteminin benimsenmesi, bir kuruluş için stratejik bir kararı ifade eder.
ISO 10002 belgesi, öncelikle müşteri şikayetlerinin ve müşteri memnuniyetinin etkin yönetimi konusunda vurgular yapılması ve politikayla paralel şekilde tutarlı hedefler ortaya konulmasıdır. Müşteri şikâyetlerinin alınması, kaydedilmesi, değerlendirilmesi, sorumlulara aktarılması, sorumlular tarafından gerekenlerin yapılması gerekmektedir. Tüm yapılanların kayıtlarının düzenli bir şekilde tutulması ve tüm bu sistemin etkinliğinin ve sürekliliğinin sağlanması gibi detaylı bir müşteri şikayetleri yönetim sürecinin oluşturulması uygulanmasını gerektirmektedir.
Rekabetin hemen hemen bütün sektörde yoğun olarak yaşandığı bu günlerde kuruluşları diğerlerinden ayıran en önemli özelliklerden birisi kuşkusuz Müşteri Memnuniyetine verilen önemdir diyebiliriz. Müşteri bilinci dünyada olduğu gibi ülkemizde de son derece artmış durumdadır. Bu sebeple müşteriler yaptıkları alışverişlerde, bir bütün olarak kaliteli bir ürün ve hizmeti talep etmekte ve bu özelliklere sahip olduğuna inandığı kuruluşları tercih etmektedir.
ISO 10002 müşterilerin beklentilerinin ötesinde hizmet vermeyi isteyen tüm kuruluşları ilgilendirir. Müşteri beklentilerinin ötesine geçmek de ister özel kuruluş, ister kamu kuruluşu veya gönüllülük esasına dayalı sektörler olsun her tür ve boyuttan işletmenin genel bir gerekliliğidir. Yapılan araştırmalara göre memnun bir müşteri, memnuniyetini ortalama 5 kişi ile paylaşırken; memnun olmayan bir müşteri ise memnuniyetsizliğini ortalama 9 kişiye aktarmakta ve olumsuz bir tanıtım yapmaktadır. Memnun olmayan müşterilerin yüzde 98 'i ise memnuniyetsizliklerini hiçbir şekilde iletmemekle beraber sessizce alternatif tedarikçileri aramaktadır. Rekabet şartlarının bu derece yoğun olduğu günümüzde hiç birimiz bir müşterimizi dahi kaybetme lüksüne sahip değiliz.
Müşteri memnuniyeti yönetim sistemi kuruluşlarda şikayetlerin ele alınması için, kılavuz bilgiler standardı 06 Temmuz 2004 yılında yayımlanmıştır. ISO 10002 standardına göre; müşteri şikayetleri birer iyileştirme fırsatı olarak görülmeli, müşteri sadakatini ve sadık müşteri sayısını artırmak için çok önemli bir araç olduğu gözden kaçırılmaması gereken bir gerçekliktir.
ISO 10002 belgesi için öncelikle müşteri şikayetlerinin etkin yönetimi konusunda çalışmalar yapılması ve politikayla paralel bir şekilde tutarlı hedefler ortaya konulmasını gerekmektedir. Sonraki aşamada; müşteri şikayetlerinin alınması, kaydedilmesi değerlendirilmesi, sorumlulara aktarılması, sorumlular tarafından gerekenlerin yapılması gerekir. Tüm yapılanların kayıtlarının düzenli bir şekilde tutulması, şikayet konusunda yapılanlar ve çözümlenmesi konusunda, müşteriye geri bildirim yapılması ve tüm bu sistemin etkinliğinin ve sürekliliğinin sağlanması gibi detaylı bir müşteri şikayetleri yönetim sürecinin oluşturulması uygulanmasını gerektiren bir yapı talep etmektedir.
FSSC 22000 (Food Safety System Certification), ingilizce açılımı üstte belirtmiş olduğumuz gibi olmakla birlikte, türkçedeki karşılığı ise Gıda Güvenliği Sistem Belgelendirmesi’dir. Fssc 22000 belgelendirme programı,GFSI (Global Food Safety Initiative)-Küresl Gıda Güvenliği Girişimi direktörler kurulu tarafından tam olarak tanınmış olan Fssc 22000 EA tarafından da kabul görmüş olan bir programdır.
Fssc 22000; Iso 22000, Iso 22002 serisi/Pas 220 standartlarının gereklilik ve şartlarını, Haccp prensiplerini de içerdiğinden gıda riskine karşı en içerikli yönlendirici ve düzenleyici kaynak olduğundan dolayı gıda konusunda en kabul görmüş standart olduğunu ifade edebiliriz.
Fssc 22000, kurulmuş olduğu tarihten itibaren önemli bir programdır. Dünya çapında gıda sektörü ihtiyaçları için cevap olarak geliştirilen Fssc 22000 gıda zincirinde bulunan üretici, gıda güvenlik sistem incelemesi ve belgelendirmesinde kullanılmaktadır. FSSC 22000 ile gıda güvenliği üzerinde etkili olan fiziksel, biyolojik ve kimyasal etkiler önceden tespit edilimektedir. Tüm bunların kontrol altına alınması içinde sistematik bir yapı geliştirmektedir.
Fssc 22000 belgesini, gıda, yem tedarik zincirindeki kuruluşlar, buna ek tüm gıda ve içecek imalatı yapanlar, bileşen ve katkı madde imalatçıları, ambalaj imalatçıları alabilmektedir. Ayrıca nakliye, depolama, perakendecilik ve catering hizmeti veren kuruluşlarda fssc 22000 belgesini alabilirler. Gıda dışındaki sektörlerin ise bu belgeyi alamayacaklarını da belirtelim.